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      “四個一”精心打造海汽校車服務品牌——海汽集團校車服務品牌創建和發展工作紀實

      發布日期: 2022-06-18      瀏覽次數: 421      打印

      近年來,受人們出行方式根本性改變和新冠肺炎疫情的反復影響,道路客運業呈下滑趨勢。為尋求新的經濟增長點,海南海汽運輸集團股份有限公司(以下簡稱“海汽集團”)緊抓海南自由貿易港建設的有利機遇,圍繞廣大群眾和學生出行需求,積極發展校車服務業務,推出了“海汽校車”服務品牌,取得了較好的經濟效益和社會效益,有力助推企業的轉型升級。

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      創建一個服務品牌

      孩子是祖國的未來、民族的希望,學生安全出行責任重大。針對海南省當前鄉村振興建設和教育改革撤并進程中,部分鄉村學生上學偏遠的問題,以及部分家長迫切需要釋放更多時間投入到工作中的需要,海汽集團堅持問題導向,提出發展校車服務業務。在投放海汽校車之初,海汽集團就明確提出將海汽校車打造成“溫馨呵護,值得信賴的學生出行服務品牌”的品牌定位;以切實解決學生出行的需要和解決父母擔憂為初衷,提出了“承載未來,不負所托”的品牌理念;以專業車輛裝備、精湛的技術保障和優質的服務呵護,踐行“安全信賴 相伴成長”的品牌核心價值觀。

      2021年6月,海汽集團在前期工作的基礎上,正式創建了“海汽校車”品牌。海汽校車品牌的創建,不僅統一了車體LOGO設計和打造特色車廂文化樣板標準,更在詮釋了海汽校車品牌內涵的基礎上,通過營造幸福、歡樂、溫馨的車廂文化,把車廂打造成“移動的學堂”,讓學生出行中學習,在快樂中成長。

      設計一套品牌體系

      品牌的活力在于規范化、標準化、體系化。2021年6月,海汽集團發布《海汽校車服務品牌CI手冊》,手冊中明確了海汽校車MI理念、VI視覺標準、BI行為規范三部分內容,規范了海汽校車品牌核心理念、LOGO及延邊產品設計、校車服務標準等內容,豐富了品牌體系內涵。

      品牌不入心入腦,再好的設計、再先進的理念都是空口號。手冊發布以后,海汽集團積極通過多種方式進行宣貫。一是每年都組織各相關單位管理人員及駕管人員開展了品牌VI運用、服務標準和安全管理等方面知識宣貫工作,強化校車駕管人員質量管理,截至目前,累計參加培訓人數近200人次。二是各相關單位每月都會進行1次校車相關的品牌服務、安全質量等培訓,積極落實校車品牌服務標準化,為校車的安全運行、優質服務打下堅實的基礎。截至目前,累計參加培訓人數超過2.5萬人次。三是通過多種活動提升海汽校車品牌影響力。與萬寧、澄邁等市縣主管部門合作,組織當時幼兒園師生,開展品牌宣傳、安全演練、贈送圍繞海汽校車吉祥物——“笑笑”打造的品牌延邊產品(書包、帽子、文具、恤衫等),在活動中擴展了海汽校車品牌的影響力。

      講好一個品牌故事

      品牌的影響力在于宣傳。為進一步提升海汽校車品牌影響力,2021年8月,海汽集團組織拍攝了海汽校車微電影《小小的愿望》?!缎⌒〉脑竿吠ㄟ^“小小”來詮釋鄉村孩子上學路的演變:起初是步行,接著坐上奶奶的三輪車,最后坐上了海汽校車。海汽校車的開通,讓學生在舒適的車廂、溫馨的服務、豐富的車廂文化氛圍中上學;校車的開通,拉近了學校與家的距離,讓孩子們上學路變得更加溫馨、更加安全。

      該作品簡單的情節、質樸的畫面,贏得社會的高度贊揚,獲得第九屆全國品牌故事??谫悈^微電影組一等獎、最佳品牌創意獎,并最終榮獲第九屆全國品牌故事大賽微電影組一等獎,這是海南省屬企業第一次獲得全國品牌類榮譽。同年11月,《小小的愿望》在??谑谐晒εe辦首映禮,海南省工信廳、省總工會、省交通廳、省工商聯、省教育廳和各市縣教育局、海南省屬國企單位150余人參加了首映禮,微電影首映后反響強烈?,F場線上直播點贊量累計近70萬人次?!昂F\嚒币粤己玫钠放菩蜗蠛凸帕?,奠定了在全國客運品牌的影響力。

      編制一張運營網絡

      客運品牌的生命力在于運營。2018年2月,海汽集團在陵水縣首次獲得10輛運營專業校車權限,拉開了在全省布局校車服務的序幕。隨后,海汽集團主動承擔社會責任,積極與各市縣對接,布局校車服務業務。2019年11月,海汽集團在萬寧投放校車48輛,線路覆蓋13個鄉鎮,服務23所幼兒園;2020年8月至2021年8月,海汽集團在澄邁縣累計投放53輛校車,運營線路147條,線路覆蓋22個鄉鎮,服務幼兒園28所……

      截至目前,海汽集團已先后在陵水、澄邁、萬寧、儋州、臨高、瓊中、??诘?個市縣,投放了“大鼻子”專業校車超過200輛,服務覆蓋近70個鄉鎮100所學校,惠及學生近2.5萬人,累計安全行駛近600萬公里。品牌的影響力隨著海汽集團校車服務業務的布局擴張而在海南全省擴張。

      用里程丈量愛心,用服務溫暖人心。海汽集團將繼續秉承“承載未來、不負所托”的品牌理念,不斷提升校車服務專業化、標準化、規?;芰?,努力把海汽校車發展成海南全省規模最大,服務最優,學生出行的首選客運服務品牌,為廣大學生提供更加便捷,更加安全,更加溫馨的出行服務。

      未來,海汽集團將根據旅客出行變化及市場需求情況,不斷開展新業務新品牌創建工作,以為人民群眾提供美好出行為目標,提供更多個性化、多樣化的客運服務,助推企業轉型升級。

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